Customer Operations Manager:in (w/m/d)

Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus und ein E-Auto in jeder Garage. Enpal macht das möglich mit einer integrierten Gesamtlösung für dezentrale Energie – von Solaranlage und Batteriespeicher über Wallbox, Smart Meter bis zur Wärmepumpe. Herzstück ist unsere KI-gestützte Plattform Enpal.One+, die tausende Systeme intelligent vernetzt und Strombezug sowie -einspeisung effizient am Energiemarkt optimiert.

Bist Du bereit für Lösungen, die mehr als nur ein Versprechen sind und täglich echte Lebensqualität in tausende Haushalte bringen? Was du bei Enpal gestaltest, liefert morgen sauberen Strom und verändert nachhaltig, wie wir Energie nutzen.

Deine Aufgaben

Unsere anspruchsvollsten Kundenfälle landen bei dir. Du übernimmst die Verantwortung für komplexe Eskalationen und arbeitest bereichsübergreifend daran, nachhaltige Lösungen zu schaffen.

• Du übernimmst End-to-End Ownership für komplexe Kundeneskalationen und koordinierst deren erfolgreiche Lösung.

• Du arbeitest eng mit Customer Care, Operations, Service, Projektmanagement und weiteren internen Teams zusammen, um Hindernisse schnell zu beseitigen.

• Du analysierst die Ursachen wiederkehrender Eskalationen und entwickelst gemeinsam mit den Fachbereichen nachhaltige Prozessverbesserungen.

• Du priorisierst kritische Fälle anhand von Daten, Dashboards und operativen Kennzahlen.

• Du führst schwierige Gespräche mit Kunden, findest pragmatische Lösungen und vertrittst dabei sowohl die Interessen unserer Kunden als auch von Enpal.

• Du unterstützt beim Aufbau neuer Strukturen, Prozesse und Steuerungsmechanismen für unser Eskalationsmanagement.

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Erste Berufserfahrung durch Praktika, Werkstudententätigkeiten oder eine Vollzeitrolle im Bereich Operations, Consulting, Customer Experience oder Projektmanagement.

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein souveränes Auftreten auch in herausfordernden Situationen.

• Analytische Denkweise und Freude daran, komplexe Probleme strukturiert zu lösen.

• Hohe Eigenverantwortung und die Fähigkeit, viele Stakeholder gleichzeitig zu koordinieren.

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Du bist interessiert, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst? Bewirb dich trotzdem! Wir freuen uns darauf, dein Potenzial zu entdecken - unabhängig davon, ob deine Erfahrung jede einzelne Voraussetzung erfüllt. ☀️

Darauf kannst Du Dich freuen

• Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn - Gestalte aktiv die solare Energiewende mit.

• Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal arbeitest du mit einem hochmotivierten, diversen Team aus über 65 Nationalitäten.

• Das ideale Setup für deinen Fokus - Wir sind überzeugt, dass exzellente Ergebnisse dort entstehen, wo die Bedingungen stimmen. Deshalb setzen wir auf ein hybrides Arbeitskonzept, das dir die Freiheit gibt, immer genau so zu arbeiten, wie es am besten zu deinen Aufgaben passt. Du brauchst neue Impulse auf internationalem Niveau? Mit Workflex bieten wir, abhängig von deiner Verantwortung, die Möglichkeit, deine Tätigkeit bis zu 30 Tage im Jahr ins Ausland zu verlegen.

• Grown-up Business & Startup Spirit - In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von höhenverstellbaren Tischen, Tischtennisplatte bis gefüllten Getränkekühlschränken und Barista-Coffee alles was das Herz begehrt.

• Dein Kick-start bei Enpal - Onboarding-Tag mit Welcome Bag, Buddy-Programm und einem Team, das dich wirklich abholt.

• Bleib auf dem Laufenden & gestalte mit - Transparente All-Hands, kurze Entscheidungswege und eine offene Feedback-Kultur, denn ohne Fehler gibt es keinen Fortschritt.

• Energiewende geht nur gemeinsam - Bei Enpal erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Team- und Companyevents.

• Dein Extra-Boost - 29 Urlaubstage + je ein freier Tag an Heilig Abend & Silvester, vergünstigte Mitgliedschaft bei Wellhub und Corporate Benefits. Alles, was dir hilft, Arbeit und Leben gut zu verbinden.

Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiösen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.